Hier gehe ich auf Ihre spezielle Konfliktsituation ein, um die richtige Bearbeitungsmethode (Konfliktgespräch, Moderation, Mediation) zu wählen. · Geht es um ein konkretes Thema oder um einen Systemveränderungskonflikt? · Wie weit ist der Streit eskaliert?   Wie verhärtet sind die Fronten? · Wie offen werden Emotionen gezeigt? Konflikteskalation Je höher ein Konflikt eskaliert ist, umso intensiver sind meine Interventionen. Am besten beschreibt aus meiner Sicht Friedrich Glasl mit einem Stufenmodell über die Konflikteskalation, wie sich ein Streit entwickeln und verschärfen kann (tabellarische Kurzfassung): Bild vergrößern (öffnet in neuem Fenster) Wo befinden Sie sich in Ihrem Konflikt? Während auf den oberen Stufen noch die Sache Vorrang hat, stehen ab der „Win-Lose-Ebene“ Haltungen, Ideologien und Werte im Vordergrund. Auf der „Win-Win-Ebene“ reichen oft das Konfliktgespräch und die -moderation aus, um einen Konflikt dauerhaft beizulegen. Ab der „Win-Lose-Ebene“ beginnt das Einsatzgebiet der Mediation. Ist ein Konflikt in der „Lose-Lose-Ebene“ angelangt, kann Mediation nicht mehr eingesetzt werden, weil die Ergebnisoffenheit und Lösungsbereitschaft fehlen. Es können aber Wege gefunden werden (bei einer gewissen noch vorhandenen Einsichtsfähigkeit), um den aktuellen Konflikt etwas zu verringern und wieder Interesse an Lösungen zu schaffen („weg vom Scheitern“). Danach kann auch wieder Mediation eingesetzt werden.